Transformación digital: monetizar las experiencias, clave para las marcas

La experiencia del cliente o consumidor está en el centro del proceso de innovaciones que vive el e-commerce de la mano de la transformación digital. El concepto, también conocido por sus siglas CX, describe al conjunto de sensaciones y vivencias que un consumidor tiene cuando interactúa con una marca más allá de los atributos específicos del producto que adquiere e incluso de las satisfacciones que, en sí y por si, ese bien o servicio le genera al cliente.

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