Llega servicio al cliente digital para hacerle la vida más fácil a los colombianos

En el 2020, el confinamiento provocado por el Covid-19, puso a prueba el proceso de transformación digital del mundo. Colegios, empresas, instituciones y hasta entrenamientos deportivos tuvieron que migrar al ambiente digital para poder sobrevivir ante las nuevas exigencias. Por fortuna, el adaptarse para las empresas fue algo positivo, ya que lograron optimizar y agilizar procesos.

Según el Centro Nacional de Consultoría, para febrero del 2020 el índice de apropiación digital era del 33%, mientras que para comienzos del 2021 este índice sobrepasaba el 55%, indicador que demuestra la urgencia de la transformación digital de las empresas colombianas. “La transformación digital está generando la transformación de los negocios. Lo que ha venido ocurriendo es que el cliente se está poniendo en el centro de este proceso para mejorar su calidad su vida y la productividad de las empresas. Esta transformación está ayudando a cambiar la manera en la que operamos e interactuamos para crear un mundo mejor” cuenta Santiago Pinzón, Vicepresidente de Transformación Digital de la ANDI.

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