Las oportunidades de la digitalización de los servicios públicos

En estos tiempos, la transformación digital en el sector público contribuye significativamente a su eficiencia operativa y a la calidad de los servicios públicos percibida por los usuarios –sean ciudadanos o empresas–, quienes esperan que sea equitativa de manera geográfica, lingüística y socioeconómica. Esto nos lleva a recordar que la digitalización es una respuesta meditada y bien implementada a problemas bien identificados, con el fin de evitar resultados limitados y gastos con bajo retorno.

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