La transformación digital en la experiencia del cliente

En muchas ocasiones se habla de la transformación digital y cómo sus consecuencias han transformado nuestro día a día. Si bien esto es cierto, ya que las innovaciones tecnológicas abarcan todos los campos y nos ofrecen nuevas oportunidades, en primer lugar, hay que saber qué significa verdaderamente este fenómeno y su relación con los datos. Por ello, la transformación digital se puede denominar como la aplicación de capacidades digitales a procesos, productos, y activos para mejorar la eficiencia, la experiencia de cliente, gestionar el riesgo y descubrir nuevas oportunidades de generación de ingresos.

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