La experiencia del cliente es el principal motor de la transformación digital

La demanda de mejorar la experiencia del cliente es el principal motor de la transformación digital en el sector de los seguros en Europa, pero con la creciente digitalización, las aseguradoras informan de un aumento de las vulnerabilidades de seguridad. Así lo revelan los resultados de la segunda encuesta anual ‘ISG Pulse of the Insurance Industry’, realizada por Information Services Group (ISG) a 210 líderes empresariales y de TI en compañías de seguros europeas durante el tercer trimestre de 2021.

El 87% de los encuestados citó la mejora de la experiencia del cliente como la principal prioridad en el diseño de las iniciativas de transformación digital, con un enfoque en las soluciones ‘mobile-first’ y basadas en plataformas para la adquisición y gestión de clientes, la personalización de productos y ofertas, y la simplificación de los puntos de contacto con el cliente, como las reclamaciones y la gestión de documentos. Otros impulsores de la transformación digital, según la encuesta, son la presión competitiva (77%) y la respuesta más rápida a los nuevos requisitos del mercado (75%).

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