En la transformación digital, ¿qué hay de la experiencia del consumidor?

Hasta hace unos años hablar de transformación digital era solo la parte final de las reuniones de algunas empresas que incluían en sus filas algún visionario de ideas en ese entonces “disruptivas” sobre la inclusión de tecnología como parte integral de la compañía; la realidad es que, una vez más, la pandemia por COVID-19 puso en evidencia a muchas organizaciones generando la imperiosa necesidad de iniciar un proceso que hoy está en boca de todos.

Como siempre los datos mandan, según KPMG, 8 de cada 10 empresas a nivel mundial aseguran que el evento sanitario, que dio un vuelco a la historia del mundo, aceleró la transformación de su modelo operativo. Desde luego, esta migración se dio desde la perspectiva de lo que era urgente en ese momento, mantener a flote el negocio.

Conoce el artículo completo en: https://expansion.mx/opinion/2021/12/01/transformacion-digital-experiencia-consumidor