Transformación Digital: Una estrategia centrada en el cliente impulsará el crecimiento de los retailers

Según CANVIA, la tecnología puede ayudar a lograr la omnicanalidad, lo que es clave para hacer que la experiencia de compra sea igual para el cliente en la tienda física, call center o sitio web.

“Me trataron de maravilla en persona, pero la atención vía telefónica no fue buena”, es una frase que nadie quiere escuchar. En la industria del retail el cliente es el centro y la empresa debe adaptarse a esa dinámica; sin embargo, no es fácil cuando cada área está dividida con objetivos diferentes. Esta fragmentación impide una coordinación adecuada entre ellas, haciendo imposible lograr una estrategia de omnicanalidad bien implementada. CANVIA, empresa líder en transformación digital, demuestra que la tecnología puede ayudar a poner al cliente en el centro.

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