La revolución del usuario en un Estado innovador

En Chile y en el mundo vivimos tiempos complejos. Esa complejidad se viene incubando en la última década gracias a una tormenta perfecta: el desgaste de las instituciones del Estado, cambios culturales acelerados y la irrupción de una ciudadanía digital empoderada que obliga a repensar las maneras de generar valor público.

Desde el Laboratorio de Gobierno -institución que trabaja para que las instituciones públicas sean más eficientes de cara a las personas- se ha comprobado en la práctica que existe un nuevo paradigma que rompe con las lógicas clásicas del sector público: piramidal, en silos y estático. Ese nuevo paradigma es la innovación pública, la cual permite una nueva manera de diseñar, implementar y gestionar políticas y servicios públicos. La innovación en el Estado debe estar basada, más allá de sus diversas metodologías, en un principio central: las personas, es decir, en el usuario que interactúa con los servicios públicos.

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